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              鄂西公司開展2019年二季度收費業務培訓

              來源:鄂西公司  發布時間:2019年06月12日

                爲提升收費管理水平,強化投訴事件應急處置能力,推進標准化站所全面創建,6月12日,鄂西公司在宣恩管理所組織開展了2019年二季度收費業務培訓,各管理所、監控中心共計50余人參加。 

              培訓現場

                此次培訓內容主要包含投訴處理技巧與標准化站所創建兩部分,公司內訓師結合投訴案例詳細剖析投訴事件産生的原因、處理流程及預防技巧,並就公司標准化站所創建工作,編排標准化站所驗收78條“輕松記”,做到層層講解、條條落實,既確保了日常工作更好開展,又爲公司標准化創建打下紮實根基。 

                參訓人員充分肯定了本次公司舉辦的培訓活動,並表示,本次活動能夠將崗位練兵與業務培訓有機結合在一起,充分調動了員工學業務、鑽業務的積極性,培訓取得了良好效果,學到了實在東西。(谷秋華、田密)